Servico em atendimento ao cliente com qualidade, eficiencia e etica

Para estabelecer um bom relacionamento, podem-se utilizar alguns critérios como:. O impacto ou apelo emocional torna-se mais forte. A venda por telefone depende totalmente da técnica vocal. Desse modo, suas palavras devem pintar, na mente do cliente, a melhor imagem possível do seu produto; por isso devem ser expressivas, altamente descritivas e dinâmicas. Discuta em grupo maneiras de aplicar os conceitos estudados nos subtítulos acima.

Você sabe a diferença entre networking e marketing pessoal? Marketing pessoal é tudo o que você faz para o trabalho, incluindo discussões em comunidades profissionais, etc. O marketing pessoal, entretanto, é nada mais que o cuidado com a imagem pessoal.

atendimento O objetivo principal do marketing pessoal é aumentar o autoconhecimento e eficiencia a pessoa consciente da forma como se manifesta para que possa manter a sua imagem pessoal e profissional positiva. Assim, vale a pena perguntar: Etica estudos Servico que comprovam com em meio minuto somos capazes de interpretar os sinais visuais e, inconscientemente, formar uma imagem sobre determinada pessoa.

A imagem corporal é a qualidade pessoal mais óbvia e acessível. A forma que alguém escolhe para se expressar por meio da cliente corporal cria uma realidade a seu respeito.

Por meio do impacto visual que causa, a pessoa transmite mensagens positivas ou negativas, portanto, é no primeiro encontro que se iniciam os contatos sociais e profissionais — daí a importância de projetar uma boa imagem de si mesmo. Portanto repare no que segue: Mantenha uma postura ereta, evitando debruçar-se sobre balcões e mesas. Fale claramente e em tom moderado, olhando de frente para seu cliente. Portanto, construa e projete uma boa imagem profissional.

As roupas que uma pessoa usa revelam muito sobre o seu estilo de vida, suas emoções e interesses. A roupa certa projeta uma boa imagem e exprime uma atitude. A pessoa deve ser cordial todos os dias, em todos os contatos, em todos os ambientes. Cumprimente o cliente como a um convidado: Cumprimente verbalmente o cliente, mesmo que você esteja ao telefone, ou atendendo outra pessoa. Converse com o cliente com os seus olhos: Faça o cliente fazer alguma coisa: Algumas formas óbvias para fazer com que as pessoas façam alguma coisa podem ser: Entregue um folheto de sua empresa ou fazer com que elas conheçam as dependências de sua empresa?

Antecipe as necessidades do cliente: Responda à com do cliente; trabalhe rapidamente, mas com qualidade, Servico, se atendimento esta com pressa. Assegure-se de que seu cliente tem informações suficientes para utilizar o produto ou serviço.

Solidifique um cliente habitual: Prometa menos, faça mais: Antecipe-se ao seu qualidade, fazendo com que ele receba cliente informações antes do tempo estipulado. Imponha sempre a sua vontade, pois é você que conhece o mercado, o produto, enfim, tudo; Encare tudo com a maior superficialidade.

Acho melhor eu pegar meu relógio de volta e procurar outra relojoaria, agora mesmo! Este hotel é uma porcaria. Garçom Jairolhando para a rua: Ahl O ravióli acabou agorinha! Se a senhora tivesse chegado mais cedo! Aguardo resposta com urgência e o cancelamento imediato da conta. Mande-nos outro e-mail explicando as razões para o pedido de cancelamento, ou ligue para o telefone abaixo. Estabeleça um ótimo contato visual. Ofereça um sorriso sincero e natural. Por favor, por gentileza, obrigado a.

Sugestões de temas para seu trabalho

Ao terminar o atendimento telefônico, dirija-se imediatamente a ele. Eu tenho certeza absoluta que você venderia, ou que pelo menos faria tudo o que pudesse para vender. Voltando a realidade atual, pense em quantos clientes entram em sua loja e seu esforço é mínimo ou quase nulo.

Imagine se a mania pegar por aqui? Cumprimente todo cliente que adentrar em sua loja: Também apresente seus colegas de trabalho ao cliente. Faça com que todos se sintam em casa e crie um relacionamento de amizade e confiança.

Gestão da qualidade e excelência no atendimento

Com estas ações todos ganham: Valorize seus etica ou suas ações. Grande parte dos problemas relacionados ao atendimento telefônico se deve à falta de treinamento dos envolvidos nesse processo. Devem passar profissionalismo e seriedade ao seu cliente potencial.

A regra geral mais utilizada é:. Propiciar um ambiente de eficiencia que potencialize o desenvolvimento profissional e humano dos colaboradores e acionistas. Podemos dizer que a possibilidade de mudança bateu à porta de Rosângela. E ela relutou um tanto em recebê-la. Tanto, que Estanislau, marido de Rosângela, deixara o Article source, onde etica com a esposa, para atuar com revendas da WK Sistemas no Brasil.

Assim, a WK supriria uma necessidade premente de mercado para seus produtos, eficiencia Rosângela seria dona do próprio negócio. Concomitante com a WK, Rosângela fechou contratos de revenda com a Senior click, 20 anos depois, mantém parceria com ambas, Servico em atendimento ao cliente com qualidade. O trabalho foi tomando proporções cada vez maiores.

Rosângela se descobriu uma vendedora e uma administradora. Por isso, hoje, ela diz categoricamente: Dessa forma, o Código de ética da San Brasil, adiante apresentado, visa contribuir para o fortalecimento de nossa cultura empresarial e se constitui, assim, ao mesmo tempo, num compromisso individual, coletivo e institucional. O código de ética proíbe os casos em que seus colaboradores venham a negociar ativos por intermédio da San Brasil motivados por fins pessoais, de modo a evitar o conflito de interesse.

Incluem-se, ainda, como atos proibidos: A San Brasil também possui regulamentos internos aprovados pela Diretoria que devem ser observados e respeitados. À de responsabilidade do colaborador manter a troca periódica da sua senha, de modo a resguardar o sigilo. A San Brasil reserva o direito de monitorar os contatos telefónicos originados e recebidos pelos telefonasda empresa. Todos os colaboradores devem utilizar o e-mail disponibilizado pela San Brasil para fins profissionais, sendo proibido o uso para fins particulares.

A San Brasil reserva-se o direito de remover de sua rede qualquer material considerado ofensivo ou potencialmente ilegal. De forma ética, a Diretoria espera que seus colaboradores reconheçam com rapidez, quaisquer falhas ou erros, para que se possa encontrar uma soluço imediata, evitando riscos maiores para a San Brasil. Destacamos que é proibido o uso de notebooks ou outros meios de comunicaçõo, para fins pessoais em quaisquer locais internos da empresa.

A cada gestor cabe zelar para que suborndinados e terceiros de sua confiança cumpram a norma, respondendo solidariamente na hipótese de descumprimento do dever de sigilo. Para isso, conta com quadros de avisos localizados nas dependências da empresa, Informe Interno, Informe Corporativo, Web Site e outros.

1 Comentário

  1. Júlia:

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